10月12日，南昌市民李兵向本报投诉称，新买不到两个月的面包车，售后服务部在无法检测出故障的情况下提出更换发动机的曲轴和拉杆。对此，李兵认为，售后服务部工作不负责任。之后他要求更换发动机的请求遭到拒绝。经过本报记者的介入，目前，厂家回复称同意为李兵的车更换发动机。
投诉：发动机故障要换遭拒
12日，南昌市民李兵向本报求助，称其今年7月购买的面包车，在无法查明故障原因的情况下，销售商的售后服务部竟提出更换曲轴和拉杆。由于大修发动机影响性能，有损车辆价值，李兵要求更换发动机，但遭到拒绝，事情僵持至今。
回应：只需一下午就可修复
针对李兵反映的问题，12日，记者陪同李兵找到了销售商。
售后服务部经理姚先生在接受记者采访时表示，根据售后服务的规定，汽车不同的零部件保修期不同，但只要是在保修期内存在故障，原则上都以维修为主，只有在无法修复的情况下才能更换。
“一开始检测表面一切正常，但昨天我们已经找到了发动机异响的解决方案，异响原因可能是轴线角度不平均所致，当然也可能存在其他原因。只要更换曲轴和连杆就可以解决。”姚先生表示，若客户同意维修方案，只需要一个下午的时间，就能修复发动机。
进展：厂家同意更换发动机
对于李兵提出的新车发动机大修有损性能和价值这一问题，姚先生表示，他们曾请示过厂家是否可以“特办”，厂家回复称“妥善处理客户的投诉，尽量说服客户维修为主”。
鉴于此，车辆维修问题也就僵持至今，并非售后服务部门对该车不予理睬。同时，他表示，公司也将积极与厂家沟通，申请更换发动机。
当天下午，销售商就将李兵车辆申请更换发动机的报告发往厂家。目前，厂家回复称同意为李兵的车更换发动机。对此处理结果，李兵表示满意，并对本报给予的帮助表示感谢。新法制报
