近日，车主王先生投诉反映说，买车半年后发动机因积碳引起故障，现在经检测后无法彻底解决故障，4S店建议在保修期内直接更换发动机。但厂商却拒绝了4S店的保修请求，理由是车主未按正常保养时间对汽车进行保养。
“从来都是按时去4S店做的正常保养，现在还在保修期内怎么能拒绝索赔呢？”王先生对厂商的这种做法很质疑。
王先生说，他是2009年6月买的车。起初车子开起来还是比较正常的，但行驶了1万多公里后问题就出现了，停车后会抖动熄火、行驶中偶有熄火现象。于是把车子开到4S店检测，4S店对车子进行了节气门，喷油嘴，三元催化等清洗，但故障没有排除。
今年1月1日，4S店从试乘试驾车上拆卸发动机电脑、变速箱电脑、IPDM、可变进气电磁阀、曲轴位置传感器等电器元件换在故障车上，但故障依然没有得到解决。
1月3日，4S店又从试乘试驾车上拆卸下发动机线束、进气歧管换在故障车上，经过测试故障依旧没有解决。
1月16日，4S店将发动机拆解得出结论：发现进气歧管内大量机油存在，判断可能是烧机油导致进气门上积碳，造成进气门口工作面不均匀、气门封闭不严，导致该车无急加速、怠速不稳、怠速熄火异响、回火直至造成行驶中熄火。
王先生说他在网上看到了杭州兰先生的同款车型也有着相同的情况，厂商最终给杭州车主更换了发动机，而他的诉求却遭遇厂商的拒绝。
4S店的服务部杨经理表示，这车确实有故障，在1万多公里时出现车辆抖动和行驶过程中熄火现象，而且发动机动力不足，急加速时回火。“我们当时拆开发动机后检测了下，发现里面有积碳，如果光靠维修的话，不一定能保证完完全全的修好，建议车主对发动机进行更换。”杨经理承认这车确实存在着如车主所说的故障，而且4S店也在为其积极争取更换发动机。
“后来我们也帮车主向厂商那边申请更换发动机，但是厂商负责售后的回复，这车不能享受正常保修政策，因为没有按照规定进行保养。”杨经理说道。
车主为什么会未按规定保养？杨经理透露，王先生的车子曾在购买之后多次出现故障，在维修之后专营店额外赠送了几次保养，因为是4S店免费赠送的保养，所以都未记录在保养手册上，造成保养手册上记录不正常。厂家以此为由拒绝了车主的索赔。
“事后我们也跟厂商那边进行了沟通，也为车主证明了这车是正常保养的，现在厂商还是那个态度，就是拒绝索赔，我们也没办法。”杨经理对厂商的这种做法也是很无奈。
记者拨通了厂商的客服电话，接线的客服表示，已经接到过该车主的电话投诉，并称该车主是未按正常厂商才决定不予赔偿的。对于4S店未正常填写保养记录导致车主不能享受厂方的正常保养政策时，该客服强调会反映给售后服务部负责人。
因4S店私下操作造成车主不能正常享受保修政策，厂家有权拒绝索赔吗？对此，行业专家表示，4S店是厂家授权的，厂家应该为4S店的行为买单。既然4S店没有给车主填写正常的保养记录，而车主本身确实是按照厂商的保养规定进行了保养，这个损失就不应该由车主来买单。来源：《汽车007周报》
